Valoramos al máximo la transparencia y el correcto asesoramiento, por ello queremos que nuestros clientes tengan las condiciones comerciales con las que trabajamos. La mayoría de los comercios online que ofrecen maquinaria dentro de nuestro sector, no dejan claro qué tipo de garantías ofrecen, si las hay o solamente se limitan a poner que ofrecen la garantía de las marcas que comercializan con el servicio técnico del fabricante, con lo cual el cliente nunca es consciente de lo que le incluye la garantía, a que tiene derecho o las condiciones de la misma, ya que nadie lo deja por escrito y debidamente avalado.
Contamos con servicio técnico propio oficial de las marcas que representamos.
Garantía de bienes de consumo
Éstos son los destinados al consumidor final, para su propio uso personal y no industrial.
Esta es la única garantía reglamentada en España y CE y de obligado cumplimiento: Ley 23/2003 garantía de bienes de consumo.
Garantía de bienes industriales
Éstos son los productos que los utilizan individuos o empresas para uso industrial ya sea para fabricar, usar el bien para realizar una venta, trabajos a terceros o integrándolas en su proceso productivo. En este caso la garantía se rige por el Código de comercio.
Los productos que vendemos se rigen, por la naturaleza del bien industrial. Para consumidor privado lo que marca la ley de bienes de consumo.
Para los clientes industriales todas sus máquinas tienen la garantía Estándar.
Garantía Estándar
1:: Definición
1.1 Las especificaciones técnicas del producto pueden ser cambiadas sin previo aviso por el fabricante, no nos hacemos responsables de dicho cambio pero se compromete a actualizarlos en su WEB y catálogos tan pronto como sea informada.
2 :: Características
2.1 Garantizan al comprador inicial el producto, ante defectos de fabricación, por el periodo de 12 meses (un año) desde la fecha de compra, siempre y cuando haya sido instalado correctamente, haya estado operando dentro de sus capacidades específicas y haya recibido un adecuado mantenimiento.
2.2 Durante el periodo de garantía, el suministrador estará obligado a reparar o sustituir cualquier pieza o parte que presentasen defectos de fabricación, bajo la condición de que el comprador de aviso inmediato de las averías, y las mismas sean comprobadas por el suministrador.
2.3 Con la reparación o reemplazo de las partes o piezas, el suministrador está cumpliendo con la garantía real, no teniendo entonces el comprador derecho alguno a demandar judicialmente por cualquier otra indemnización, daño, sustitución, etc.
2.4 La reparación, sustitución o modificación de piezas o parte de las mismas, durante el periodo de esta garantía no prorrogará el plazo de la misma, definida por el suministrador en la cláusula 2.1.
2.5 Las piezas o partes defectuosas que fueron reemplazadas, serán de propiedad del suministrador, las cuales deberán ser enviadas al mismo, inmediatamente después del cambio, caso contrario, el suministrador podrá exigir su pago.
2.6 La atención telefónica de nuestro servicio técnico es gratuita si se encuentra en garantía o tiene un contrato de mantenimiento activo.
3 :: Extinción
3.1 Si el comprador, sin previa autorización del suministrador, hiciera o mandara a hacer por terceros, cambios, reparaciones o sustitución de partes o piezas.
3.2 Si la identificación del equipamiento o del certificado estuvieran alterados o raspados.
3.3 Si el producto se ve dañado físicamente o alterado.
3.4 Si la mercancía se encuentra golpeada o con muestras de mal trato, aun cuando la parte dañada no afecte al funcionamiento del producto.
3.5 Si existe la ausencia de descarga a tierra en la instalación eléctrica a la que se encuentra conectada la máquina o mala instalación.
3.6 Altas y bajas en revisión de suministro.
4 :: Fuera de garantía
4.1 No estarán comprendidos dentro de garantía:
-Indemnizaciones o reposición de materia prima por parte del suministrador, ante posibles perjuicios ocasionados por el mal uso del equipo de parte del comprador.
-Desplazamientos del servicio técnico ni gastos de transporte.
-Daños causados por factores externos en componentes electrónicos o eléctricos. Ej.: Sobretensión, tormentas, toma de tierra incorrecta o inexistente.
-Componentes quemados. Ej.: Integrados, transistores o pistas quemadas.
-Modificación del producto. Ej.: Cambio de frentes en ópticos, pinturas, escrituras, etc.…
4.2 Las placas electrónicas tienen 6 meses de garantía, excepto si está estropeada por una sobretensión que no tiene garantía.
4.3 Todas las máquinas que la instalación está INCLUIDA y que por cualquier motivo, no sean instaladas por el servicio técnico propio o agente autorizado.
5 :: Garantía de reparaciones
5.1 La garantía de reparaciones de las máquinas está dividida en tres tramos:
5.2 Cuando la máquina se encuentra en garantía, estará comprendida en un mínimo de 3 y un máximo de 6 meses.
Por ejemplo, si la garantía de la máquina caduca en 4 meses, ese tiempo será la durabilidad de su garantía, nunca será mayor que la garantía de la máquina. Sin embargo, si a la garantía de la máquina le quedan 2 meses, tendrá un mínimo 3 meses de duración.
5.3 Si la máquina se encuentra fuera de garantía, la garantía de reparación será de 3 meses.
5.4 Si la máquina tiene más de 5 años, la garantía de reparación será de 1 mes.
5.5 Importante. En todos los casos la garantía solamente afectará al elemento o a la reparación realizada.
6 :: Máquinas de OCASIÓN O DE SEGUNDA MANO
6.1 Para productos de ocasión será de 2 meses.
6.2 Para máquinas de segunda mano, si la máquina es nuestra el cliente compra a cuerpo cierto, y como aparece en la web no tiene garantía.
Si el producto publicado es de un cliente. La venta se realiza entre dos empresas o particulares externas a nosotros, serán ellos los que pacten sus condiciones.
7 :: Tintas de impresión
La garantía de las tintas Memjet, Benstai, cubre defectos de fabricación y está sujeta a las políticas fabricante , Memjet proporciona la tecnología a diferentes marcas. Es crucial usar las tintas con el firmware y los equipos adecuados para mantener la validez de la garantía.
Cobertura General de la Garantía
- Defectos de fabricación: Las tintas originales Memjet, Benstai, pasan por estrictos controles de calidad para cumplir con los estándares de limpieza y rendimiento de la marca, y la garantía cubre posibles fallos de producción.
- Compatibilidad: Para que la garantía sea válida, es fundamental utilizar las tintas con los cabezales de impresión y equipos Memjet, Benstai diseñados para ellas. El uso de tintas o firmware no compatibles anulan la cobertura.
Recomendaciones Importantes
- Prueba de Compra: Para cualquier reclamación de garantía, deberá proporcionar el comprobante de compra y detalles sobre el problema del producto .
- Actualizaciones de Firmware: El fabricante de la impresora (que usa tecnología Memjet, Benstai ) emite actualizaciones de firmware, es importante instalarlas. Las tintas o cabezales de impresión pueden quedar inutilizables si no se actualizan y, en consecuencia, no estarán cubiertos por la garantía.
- Fecha de Caducidad: Las tintas tienen una vida útil. Se recomienda no usar tintas caducadas, ya que esto podría afectar el rendimiento y la cobertura de la garantía.
8 :: Litigios
8.1 Nos acogemos a la legislación española vigente, en concreto al Código Civil y al Código de Comercio y en especial a su Título VI De la Compraventa y Permuta Mercantiles y de la Transferencia de Créditos no Endosables.
8.2 Para la resolución de cualquier divergencia que pudiera surgir de la interpretación y cumplimiento de estas condiciones generales, solo serán competentes los juzgados y tribunales de la ciudad de facturación, renunciando formal y expresamente a cualquier otro juzgado y fuero.
Garantía Exportación
- Mismas condiciones que la garantía estándar, exceptuando el punto 5, ya que no hay garantía de reparación.
- Descuento especial del 10% en el total de las piezas o repuesto durante la garantía.
- Apoyo online sin cargo durante 3 meses al cliente o al técnico que determine.
- Distribuidor autorizado